30日間全額返金保証
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対象商品は
（本店）はじめてセット
（楽天）はじめてセット＆ミニ石鹸２個セット
＜返金保証の条件＞
以下の項目の全てに当てはまる方が対象になります。
- 30日間全額返金保証対象商品であること
- 返品ご希望商品の残量が1/2以上あること
- ご本人が購入された商品であること
- 商品出荷日から30日以内にお電話で返品希望のご連絡をいただいた商品であること
- レナジャポンオンライン、レナジャポン楽天市場店のいずれかで購入された商品であること
＜ご注意事項＞
- 以下の場合は返金保証の対象外です。
- 商品出荷日から30日を過ぎた場合
- 30日間全額返金保証の対象外商品の場合
- 初めてお使いいただく商品ではない場合
- お電話もしくは専用フォームから事前連絡なく商品をお送りいただいた場合
- レナジャポンオンライン、レナジャポン楽天市場店以外で購入された商品の場合
- ご本人が購入された商品ではない場合
- 商品を紛失された場合
- 商品ご注文時にお支払いいただいた「送料」「代引き手数料」など
- 返品の受付はお電話もしくは専用フォームからのみとなります。メールやお問い合わせフォームからのご連絡は受け付けておりません。
- 返品の際の送料はお客様のご負担となります。着払いでご返送の場合は、着払い料金を差し引いてご返金いたします。
- 口座返金の場合は、振り込み手数料を差し引いてご返金いたします。
- ご購入時に利用したポイントやクーポンはお戻しできません。
- 「全額返金保証」はお一人様1回のご利用に限らせていただきます。
- 繰り返し返金を要求されるお客様など、不正と思われるお客様については、返金に応じられない場合もありますので、予めご了承ください。
- やむを得ない理由により、予告なく「全額返金保証」サービスの中止、または内容を変更させていただく場合がございます。
＜返金申請の手順＞
手順：１
商品出荷日から30日以内の間に、お電話もしくは専用フォームからご連絡ください。
＜お電話の場合＞
30日間全額返金保証制度の利用をご希望とお伝えください。
弊社より返品先、及び返金方法などをご案内させていただきます。
コールセンター：0120-071-714
受付時間：平日10:30〜16:00（土日祝祭日、年末年始を除く）
※ご連絡はコールセンターでのみお受けしております。メールやお問い合わせフォームからでは受け付けできませんのであらかじめご注意ください。
※今後の参考までにご返品の理由をお聞かせ頂きます。頂きましたご意見は今後のサービスに活用させていただきます。
＜専用フォームの場合＞
下記のフォームの全ての項目にご記入の上、申請ください。
申請内容を確認後スタッフよりお電話を差し上げます。
お電話にて返品先、及び返金方法などをご案内させていただきます。
手順：２
弊社より指定された返品先へ、ご連絡から１週間以内にお近くの宅配業者よりご返送ください。
※宅急便や郵便小包など履歴（伝票）が残るものでご返送ください。万が一、紛失・誤送などの場合には弊社では責任を負いかねます。
手順：３
ご返送いただいた商品及び書類を弊社にて確認させていただき、不備がなければ確認が完了した翌月末日（銀行が休業日の場合は翌営業日）に返金いたします。
- クレジットカード決済の方は、ご利用のカードへ返金いたします。
- 代金引換、または銀行・郵便/コンビニでお支払いの方は、ご指定の口座へ返金いたします。(返金の際の手数料はお客様負担となります。)
※現金書留等での返金はいたしかねますので、予めご了承ください。
