30日間全額返金保証

 

 

  • 対象商品は
    本店)はじめてセット
    (楽天)はじめてセット&ミニ石鹸2個セット

<返金保証の条件>

以下の項目の全てに当てはまる方が対象になります。

  • 30日間全額返金保証対象商品であること
  • 返品ご希望商品の残量が1/2以上あること
  • ご本人が購入された商品であること
  • 商品出荷日から30日以内にお電話で返品希望のご連絡をいただいた商品であること
  • レナジャポンオンライン、レナジャポン楽天市場店のいずれかで購入された商品であること


<ご注意事項>

  • 以下の場合は返金保証の対象外です。
    • 商品出荷日から30日を過ぎた場合
    • 30日間全額返金保証の対象外商品の場合
    • 初めてお使いいただく商品ではない場合
    • お電話もしくは専用フォームから事前連絡なく商品をお送りいただいた場合
    • レナジャポンオンライン、レナジャポン楽天市場店以外で購入された商品の場合
    • ご本人が購入された商品ではない場合
    • 商品を紛失された場合
    • 商品ご注文時にお支払いいただいた「送料」「代引き手数料」など

  • 返品の受付はお電話もしくは専用フォームからのみとなります。メールやお問い合わせフォームからのご連絡は受け付けておりません。
  • 返品の際の送料はお客様のご負担となります。着払いでご返送の場合は、着払い料金を差し引いてご返金いたします。
  • 口座返金の場合は、振り込み手数料を差し引いてご返金いたします。
  • ご購入時に利用したポイントやクーポンはお戻しできません。
  • 「全額返金保証」はお一人様1回のご利用に限らせていただきます。
  • 繰り返し返金を要求されるお客様など、不正と思われるお客様については、返金に応じられない場合もありますので、予めご了承ください。
  • やむを得ない理由により、予告なく「全額返金保証」サービスの中止、または内容を変更させていただく場合がございます。



<返金申請の手順>


手順:1

商品出荷日から30日以内の間に、お電話もしくは専用フォームからご連絡ください。


<お電話の場合>

30日間全額返金保証制度の利用をご希望とお伝えください。

弊社より返品先、及び返金方法などをご案内させていただきます。

コールセンター:0120-071-714

受付時間:平日10:30〜16:00(土日祝祭日、年末年始を除く)


※ご連絡はコールセンターでのみお受けしております。メールやお問い合わせフォームからでは受け付けできませんのであらかじめご注意ください。

※今後の参考までにご返品の理由をお聞かせ頂きます。頂きましたご意見は今後のサービスに活用させていただきます。


<専用フォームの場合>

下記のフォームの全ての項目にご記入の上、申請ください。

専用フォーム 


申請内容を確認後スタッフよりお電話を差し上げます。

お電話にて返品先、及び返金方法などをご案内させていただきます。



手順:2

弊社より指定された返品先へ、ご連絡から1週間以内にお近くの宅配業者よりご返送ください。

※宅急便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでご返送ください。万が一、紛失・誤送などの場合には弊社では責任を負いかねます。



手順:3

ご返送いただいた商品及び書類を弊社にて確認させていただき、不備がなければ確認が完了した翌月末日(銀行が休業日の場合は翌営業日)に返金いたします。

  • クレジットカード決済の方は、ご利用のカードへ返金いたします。
  • 代金引換、または銀行・郵便/コンビニでお支払いの方は、ご指定の口座へ返金いたします。(返金の際の手数料はお客様負担となります。)

※現金書留等での返金はいたしかねますので、予めご了承ください。

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