よくある質問
《ご注文・お支払い方法について》
Q1）会員登録なしでオンラインショップでの商品購入はできますか？
A1）オンラインショップでご注文の際は会員（アカウント）登録が必要となります。
Q2）マイページ（マイアカウント）に入れなくなりました。 ID、パスワードがわからなくなりました。
A2）IDは「ご登録のメールアドレス」となっております。
【メールアドレスが使用できる方】
「パスワードリセット（再発行）」より手続きをお願いいたします。
ご登録のメールアドレスにパスワードリセット用URLをお届けします。
そのURLからパスワードの再設定をお願いします。
【メールアドレスを登録していない方／メールアドレスが使用できなくなった方】
お手数ですが、ＣＳセンター0120-071-714（平日10：30〜16：30）までお問い合せください。
新規ご登録をされますと、過去のご注文履歴、ポイントがご利用いただけなくなります。
Q3）どんな支払い方法がありますか？
A3）クレジットカード・Google Pay・Amazon Pay・代金引換・銀行振込（前払い）・コンビニ支払い（前払い）をご利用いただけます。 詳しくは、ご購入ガイドをご覧下さい。
Q4）注文した商品をキャンセルできますか？
A4）商品の発送前でしたらキャンセルが可能です。
【お届け前】
原則として午前中にご注文いただいた分は当日の午後12時まで、午後12時以降にご注文いただいた分は翌日の午後12時までにCSセンター 0120-071-714（平日10:30-16:30）までお電話ください。
※ウェブサイトからのキャンセルが承れません。また発送状況や、システム処理の都合上キャンセルできない場合もございますので、ご了承ください。
【お届け後】
未開封の商品でしたら返品可能です。 お手元に届いてから10日以内に、CSセンター 0120-071-714（平日10:30-16:30）にご連絡ののち、商品をご返送ください。 なお、返送に関する送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
Q5）はじめてセットを繰り返し（複数回）購入することは可能ですか？
A5）「はじめて」と記載のある初回限定商品は、レナジャポンでのお買い物が初めての方のみお買い求めいただけます。 すでにご愛用のお客様からのご注文は、勝手ながらキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
Q6）海外から注文はできますか？
A6）海外のお客様からもレナジャポンオンラインショップでご注文を承っております。発送はEMSとなります。なお、送料に関しては、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。
《お届けについて》
Q1）送料はいくらですか？
A1）7,700円（税込）以上お買い上げで送料無料。7,700円（税込）未満の場合、送料として770円（税込）のご負担をお願いしています（離島の場合は別途追加料金がかかります）。ただし、パンフレットなどのご請求の場合は送料はかかりません。
※はじめてセット、定期便は送料無料です。
Q2）お届け時間帯は選べますか？
A2）以下の配達時間帯をご指定いただけます。
午前中、14：00〜16：00、16：00〜18：00、18：00〜20：00、19：00〜21：00 。
お届け商品によっては、配達時間帯指定をお受けすることができない場合もございます。
※定期便は配達時間帯指定はできません
《定期便について》
Q1）定期購入はできますか？
A1）お得にご購入できる 『しあわせ美肌定期便』がございます。
1ヶ月ごと、1.5ヶ月ごと、2ヶ月ごと、3ヶ月ごとサイクルで、定期的に商品をお届けすることができます。 お得な価格で商品をご注文できることと、定期的に商品をお届けできるので、買い忘れの心配もなく、おすすめです。
Q2）定期購入はどうやって申込めばいいですか？
A2）商品ページに、定期便購入カートボタンがあります。そちらからお申込みいただけます。
Q3）お届け頻度は選べますか？
A3）お選びいただけます。
ご自分のペースに合わせて、1ヶ月ごと、1.5ヶ月ごと、2ヶ月ごと、3ヶ月ごとの全4コースからお選びいただけます。
Q4）定期便のお休み（スキップ）・解約はどうすればいいですか？
A4）お届けを１回スキップ、ご解約される場合はお問い合わせフォームまたは CSセンター 0120-071-714（平日10:30-16:30）までお電話ください。
定期便のお休み・解約手続きは次回お届け予定日の10日前までに、メールまたはお電話にてお手続きください。
《スキンケア製品全般について -肌トラブル- 》
Q1）スキンケア商品の使用期限はありますか？
A1）未開封のままで3年間ご使用いただけます。
直射日光や高温多湿な場所を避けて保管してください。
Q2）使用中に肌のトラブルがでてきました。
A2）ご使用中、お肌に次のような異常があらわれたときは、ご使用をすぐに中止して、皮フ科専門医を受診なさることをおすすめします。
・赤み
・はれ
・かゆみ
・発疹
・刺激
Q3）パッチテストとは何ですか？
A3）化粧品がお肌に合うかをチェックするのがパッチテストです。
上腕の内側に化粧品を塗布し、塗布した部分のお肌の状態をみてください。24時間経過後、赤みやかゆみ等の症状が出なければ、その製品をご使用いただいても問題ないと思われます。
もし、何らかの異常が出た場合にはお肌に合わない可能性がありますので、すぐ洗浄し、ご使用を中止してください。
ただし、季節や体調などによりお肌に異常が出ることがあります。その場合は2〜3週間あけてから再度お試しください。
《スキンケア製品全般について -成分-》
Q1）クインスシードエキスとは何ですか？
A1）クインスシードエキスはマルメロの種子の外皮に含まれる成分で、マルメロの種を乾燥から守る働きがあり、非常に保湿性に優れているため古くから化粧品に使用されてきました。べとつきのない、さっぱりとした使用感を持っています。マルメロは花梨によく似た果実で、ジャムや果実酒などに加工されます。
Q2）パラベンは入っていますか？
A2）商品の劣化を防ぐために、以下のスキンケア商品に使用しています。
パラベンは厚生労働省で認可されており、最も安全な防腐剤と言われ、食品にも使用されています。
※ただしパラベンに過敏症のある方はご使用をお控えください。
・LJ モイストバランス L（美容化粧液）
・LJ モイストバランス R（美容化粧液）
・LJ モイストシマー UV（日焼け止め液）
《スキンケア製品全般について -その他-》
Q1）スキンケア商品はどこで作っているのですか？輸入品はありますか？
A1）国内の工場で生産しています。輸入品はありません。
Q2）カタログはありますか？
A2）スキンケア商品やスキンケアに関するパンフレットをご用意しています。
ご希望の場合はフリーダイヤルにてお名前、ご住所、お電話番号をお伝えいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。また、レナジャポンオンラインショップでも商品の詳細をご覧いただけます。
Q3）無料サンプルはありますか？
A3）サンプル品はご用意しておりません。
2週間お使いいただける「はじめてセット」を特別価格・送料無料でご用意しています。
Q4）詰め替え用（リフィル）の販売はありますか？
A4）品質管理や衛生上、詰め替え用（リフィル）の販売は行っておりません。
Q5）フリマアプリで買った商品の蓋が開いていました。交換してもらえますか？
A5）正規販売店以外で購入された商品や転売品の場合、当社では返金・交換など一切お受けすることができません。詳しくは「レナジャポン商品の転売について」のページをご覧ください。
《 スキンケア製品について》
LJモイストバーについて
[洗顔石鹸]
LJ モイストバーについて
Q1）洗顔石鹸が思うように泡立ちません。
どのぐらい泡立てればいいのでしょうか？
A1）手に油汚れが残っていると泡立ちにくくなります。 一度手を石鹸で軽く洗ってから泡立てと、きめの細かい泡が立ちます。
詳しくは、LJ モイストバーの商品ページにて「使い方」をご覧ください。
Q2）ダブル洗顔とは何ですか？
A2）ターンオーバーを正常にするためにレナジャポンが推奨する、2回の洗顔を行うことです。1回目に肌表面の汚れやほこりを、2回目に古い角質を落とすことが目的です。クリーミーな泡でゆっくり洗ってください。
詳しくは、LJ モイストバーの商品ページにて「使い方」をご覧ください。
Q3）ダブル洗顔しないといけないのですか？
A3）朝2回、夜2回のダブル洗顔をおすすめしておりますが、お肌の状態は日によって違いますので、お肌の汚れの程度にあわせて、洗顔の回数を日々変えていただいて結構です。
Q4）どうしてダブル洗顔なのですか？
A4）レナジャポンは、お肌の汚れをきちんと落とすだけでなく、美容化粧液の吸収をよくし、保湿力を高めるために、ダブル洗顔をおすすめしております。
詳しくは、LJ モイストバーの商品ページにて「使い方」をご覧ください。
Q5） 洗顔石鹸の保管方法を教えてください。
A5）ご使用後は、よく水を切って通気性のよい場所での保管をおすすめしています。
LJ モイストバーは、保湿成分が多く配合されているため、通常の石鹸より吸水性が高い傾向にあります。湿度の高い環境に置いたままにすると石鹸が溶けてしまうことがありますのでご注意ください。蓋付きの石鹸置きをご使用の方は、必ず蓋を外して保管してください。
また、水切りに優れたLJ モイストバー専用のオリジナルの有田焼石鹸置きのご用意もあります。
Q6）毛穴の汚れに効果はありますか？
A6）しっかりと洗顔することで、毛穴に残っている古い角質や過剰な皮脂をきちんと洗い流します。
Q7）メイク（ポイントメイク）も落とせますか？
A7）メイクは落とせませんので、専用のクレンジングで落としてから LJ モイストバーをご使用ください。
Q8）香料は使用していますか？
A8）使用しておりません。
Q9）アルカリ性ですか？酸性ですか？
A9）アルカリ性（PH9-11）です。
LJモイストバランスについて
[美容化粧液]
LJ モイストバランス L・Rについて
Q1）LJ モイストバランス L と R はどのように違うのですか？
A1）基本の9種類の成分は同じですが、成分の濃度が異なります。
どちらもクインスシードエキスと2種類のヒアルロン酸などのお肌にうるおいを与える保湿成分がはいっています。
L は、さらりとした使用感ですが、基本成分にプラスしてスクワランを配合したことで、適度な油分を補給してトラブルの少ないお肌へと導きます。
R は、濃厚でとろけるような感触です。基本成分にプラスして、チューベロース（月下香の白い花びらから生み出された成分）とトレハロース（自然界の多くの動・植物や微生物に存在し高い保水力を持つ成分）を配合したことで、乾燥した環境でもより保湿効果が長続きします。
Q2）美容液やクリームは必要ですか？
A2）必要ありません。
LJ モイストバランスは美容化粧液ですので、1本で美容液・クリームの役割も果たすようにつくられております。
Q3）1回にどの位の量を使用すればよいですか？
A3）500円硬貨位の大きさを目安にお使いください。
乾燥を感じるようでしたら、浴びるようにたくさんお使いいただくことをおすすめします。
Q4）ダブル保湿とはなんですか？
A4）洗顔後すぐに1回。お肌になじんできたら、もう1回。
2度づけすることで、たっぷりと保湿することを目的としたレナジャポンが推奨する保湿方法です。
2種類の美容化粧液 L・R を、お肌の状態や季節に合わせて、自由に組み合わせてください。
Q5）1本でどの位の期間使用できますか？
A5）1日2回のご使用であれば、約1～2ヶ月ご使用いただけます。
（500円硬貨大、約2ｍLを使用した場合）
Q6）LとRはどのように使い分けるのですか？
A6）L は、油分と水分をバランスよく取りたい時におすすめです。
スクワランと保湿成分がエマルジョン化しているため、より肌なじみのよい美容化粧液です。
R は、お肌の水分保持力が弱ってきたときおすすめです。
保湿成分がLより高い割合で配合されていますので、しっかりと保湿します。
ご自身のお肌の状態で片方だけを2度づけしても結構ですし、2つの組み合わせで使用することも可能です。
Q7）美容化粧液は、両方使ってもいいのですか？
A7）2つのタイプをお肌の状態に合わせて、組み合わせて使用することが可能です。
Q8）今使っているクリームや美容液と一緒に使ってもよいのですか？
A8）お手持ちの化粧品と一緒にご使用いただいても構いません。
Q9）超純水とはどんな水ですか？
A9）医療用にも使用されている、不純物や雑菌を極限まで取り除いている非常にきれいな水です。
化粧品に配合されている美容成分の有効性を最大限に発揮し、肌への安全性がより一層向上します。
Q10）LJ モイストバランス L・Rに香料は使用していますか？
A10）合成の香料は使用していません。
精油を賦香剤として使用しており、ふんわりローズのやすらぐ香りです。
LJモイストシマーについて
[日焼け止め液]
LJ モイストシマー UVについて
Q1）LJ モイストシマー UV は、化粧下地になりますか？
A1）はい、ファンデーションご使用前の化粧下地としてもご使用お使いいただけます。
LJ モイストバランス（美容化粧液）でお肌を十分保湿した後にご使用ください。
Q2）クレンジングを使わなくて良いですか？
A2）LJ モイストシマー UVは、塗ってから6時間以上経過していればレナジャポンの LJ モイストバー（洗顔石鹸）だけでも落ちやすくなります。ただし、LJ モイストシマー UV塗布直後は洗顔石鹸だけでは落ちにくくなっていますので、 市販のクレンジングをご使用いただくことをおすすめします。
Q3）たっぷり使えば後で塗りなおさなくても大丈夫ですか？
A3）汗をかいたりして落ちてしまったときは、塗りなおすと効果的です。 夏の陽射しが強い時などは、塗ってから３時間以上経過している場合は塗り直していただくことをおすすめします。
Q4）紫外線防止剤は何を使っていますか？
A4）紫外線散乱剤を使用しています。
肌に負担がかかる紫外線吸収剤は使用せず、紫外線を肌表面で反射・散乱させて紫外線の影響を防ぐ、より肌に優しい紫外線散乱剤を使用しています。
Q5）洗顔をしてもキラキラが残っているのですが。
A5）塗った直後や洗顔が足りないとお肌に残る場合があります。 お肌に残った感じが気になる場合は、市販のクレンジングをご使用いただくことをおすすめします。
Q6）シマーとはどのような成分ですか？
A6）パール剤と言われる、マイカに酸化チタンをコーティングしたものです。 ファンデーションやアイシャドウ等広く一般的に使われている成分です。 安全性が確立されており、もし肌に残っても影響はありません。
Q7）SPF30と数値が高いですが、肌への負担はありませんか？
A7）肌への負担がかからないよう調整しています。紫外線散乱剤を必要最低限使用し、UVケア特有の乾燥を防ぐために保湿成分を配合する等、肌に優しい日焼け止め液になるようにこだわってつくっています。もし、肌に負担に感じるようでしたらご使用をお控えください。
LJパーリィーパウダーについて
[美容パウダー]
LJパーリィーパウダーについて
Q1）カバー力はありますか？
A1）カバー力はありません。透明で自然な輝きで肌をワントーン明るく見せてくれます。
Q2）ひとつでどのくらい使えますか。
A2）パフにどのくらいパウダーを含ませるかは個人差がございますが、1日2回ほどつけるとして、1ヶ月は使えると思います。
Q3）上から美容化粧液をつけても大丈夫？
A3）パウダーの上から、美容化粧液を塗っても大丈夫です。
Q4）パフだけの販売はありますか？
A4）申し訳ございませんが、パフだけの販売は行っておりません。
Q5）パフは洗っても大丈夫ですか？
A5）中性洗剤をパフによくなじませて、押し洗いして、水かぬるま湯でよくすすいでください。洗ったあとは、よく乾かしてからご使用ください。
Q6）仕上がりが白っぽくなるのですか。
A6）使用してすぐには、白く残ることがありますが、次第にお肌に馴染んできます。 気になるようでしたら、パフの中にすでにたくさんのパウダーが含まれていることがありますので、使用する前に一度手の甲などで調整してからパウダーを肌にのせてください。
LJモイストシャンプーについて
［美容シャンプー］
LJモイストシャンプーについて
Q1）1回の使用量はどれくらいですか？
A1）1回軽く1プッシュが目安ですが、髪の長さや量によって調節してください。
ダブルシャンプーの場合は、1回目は2回目より少なめに。
Q2）１本でどれくらい使用できますか？
A2） 1回あたり軽く1プッシュ使用で約140回洗えます（ご使用量は目安です）。
ダブルシャンプーで約2ヶ月洗えますので、おひとりでもご家族でも使いやすいコンパクトサイズです。
Q3）シャンプーの後リンスやコンディショナーは使わなくてよいのですか？
A3）はい、基本的には使わなくて大丈夫です。
LJ モイストシャンプーには、ダメージから毛髪を保護・補修する美容成分が配合されていて、リンスやコンディショナーがいらないようにデザインされています。
ただし、髪の状態は個人によって、大きく違いますので、シャンプーだけで十分という方もいれば、毛先がちょっとぱさつくという方もいます。ご自分の髪の状態に合わせて、必要に応じてリンスやコンディショナーをご使用いただくことをおすすめします。
Q4）パラベンは、はいっていますか？
A4）はいっていません。
Q5）プレーンリンスって何ですか？
A5）シャンプーで洗髪する前に、髪全体の汚れをぬるま湯ですすぐことです。
これくらいでいいかな？と思ってからもうひと流しするくらいしっかりとすすぐとシャンプーの泡立ちもよくなります。
LJモイストボディソープについて
［美容ボディソープ］
LJモイストボディソープについて
Q1）LJ モイストボディソープの使い方は？
A1）バスリリーなどで泡を立ててから、その泡を手にとって洗ってください。
バスリリーを濡らして、1～2プッシュボディソープをつけ、手でクシュクシュと数回握ったり緩めたりしながら泡を立てます。泡が立ったら、その泡を手で取って手で洗うのがおすすめです。
Q2）香料は使っていますか？
A2）ボディソープには、合成の香料は使用しておりません。天然の精油を使用しております。
Q3）パラベンは、はいっていますか？
A3）はいっていません。
Q4）子どもも使えますか？
A4）敏感肌の方や、お子さんにもお使いいただける商品になっております。
ご心配な方は、少量を薄めてから、様子を見ながらのご使用をおすすめします。
Q5）バスリリーだけ購入できますか？
A5）LJ モイストボディソープご購入の方にバスリリー1点をサービスとしてプレゼントしております。バスリリーだけのご購入やプレゼントは承っておりませんのでご了承ください。
