Q1)会員登録なしでオンラインショップでの商品購入はできますか?
A1)オンラインショップでご注文の際は会員(アカウント)登録が必要となります。
Q2)マイページ(マイアカウント)に入れなくなりました。 ID、パスワードがわからなくなりました。
A2)IDは「ご登録のメールアドレス」となっております。
【メールアドレスが使用できる方】
「パスワードリセット(再発行)」より手続きをお願いいたします。
ご登録のメールアドレスにパスワードリセット用URLをお届けします。
そのURLからパスワードの再設定をお願いします。
【メールアドレスを登録していない方/メールアドレスが使用できなくなった方】
お手数ですが、CSセンター0120-071-714(平日10:30〜17:30)までお問い合せください。
新規ご登録をされますと、過去のご注文履歴、ポイントがご利用いただけなくなります。
Q3)どんな支払い方法がありますか?
A3)クレジットカード・Google Pay・Amazon Pay・代金引換・銀行振込(前払い)・コンビニ支払い(前払い)をご利用いただけます。 詳しくは、ご購入ガイドをご覧下さい。
Q4)注文した商品をキャンセルできますか?
A4)商品のお届け前でしたらキャンセルが可能です。
【お届け前】
原則として午前中にご注文いただいた分は当日の午後12時まで、午後12時以降にご注文いただいた分は翌日の午後12時までにCSセンター 0120-071-714(平日10:30-17:30)までお電話ください。
※ウェブサイトからのキャンセルが承れません。また発送状況や、システム処理の都合上キャンセルできない場合もございますので、ご了承ください。
【お届け後】
未開封の商品でしたら返品可能です。 お手元に届いてから10日以内に、CSセンター 0120-071-714(平日10:30-17:30)にご連絡ののち、商品をご返送ください。 なお、返送に関する送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
Q5)はじめてセットを繰り返し(複数回)購入することは可能ですか?
A5)「はじめて」と記載のある初回限定商品は、レナジャポンでのお買い物が初めての方のみお買い求めいただけます。 すでにご愛用のお客様からのご注文は、勝手ながらキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
Q6)海外から注文はできますか?
A6)海外のお客様からもレナジャポンオンラインショップでご注文を承っております。発送はEMSとなります。なお、送料に関しては、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。