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Q&A何でも質問箱

レナジャポンの商品や、ホームページに関するご質問にお答えします。
お問い合わせの前に、まずはこちらをご覧ください。

ご注文、お支払い方法について

定期購入はできますか?
5%OFFでお得にご購入できる『LJ定期便』がございます。『LJ定期便』の詳細はこちらをご覧ください
お支払い方法は何がありますか。
クレジットカード・代金引換・銀行振り込み、コンビニ支払、PayPalをご利用いただけます。
併せてご購入ガイドもご覧ください。
注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?
お手数ですが、CSセンターまでお問い合わせください。
海外からも注文できますか?
海外からもご注文頂けます。
ただし、フリーダイヤルはご利用できませんで、ウェブよりご注文ください。またご質問などはお電話でもお受けします。
海外から注文した場合に手数料はかかりますか?
通信料、送料はお客様にご負担頂きます。
お支払い方法は日本国内発行のクレジットカードのみでお願い致します。
海外へのお届けの場合、お届け国で定められた関税がかかります。
国内の消費税はかかりません。
また、海外の場合は返品交換をお受けしておりませんのでご了承ください。
割引で購入する方法はありませんか?
現在個別の割引制度はございません。
ご購入に関して定期的にキャンペーンを行っておりますので、
ホームページの新着情報をご覧ください。
またメールマガジンにご登録されますと、お知らせメールをお受け取りいただけます。
土日祝日は電話対応をしていないのですか?
現在検討中です。
FAXで注文することはできますか?
現在FAXでのご注文は承っておりません。
エラーメッセージが出て、注文ができません。
お手数ですが、CSセンターまでお問い合わせください。
どこで買えますか?
お電話、ホームページ、楽天ショップでの販売になります。
全国発売ですか?
全国発売です。

ご注文の変更・キャンセルについて

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?

《オンラインでのご注文のキャンセルについて》

出荷前(ご注文後24時間以内が目安)であればキャンセルが可能です。
Mymenuにサインインし、「ご購入履歴」から該当の注文の右に表示されている「キャンセルする」ボタンをクリックしてください。
オンライン上でのキャンセルが終了した時点で、お客様のご登録のEメールアドレスにキャンセル確認メールをお送りいたします。
このメールを持ちまして、ご注文のキャンセルは完了いたします。
なお、注文が「出荷準備中」になるとキャンセルが出来なくなります。その場合はcsセンターまでお問合せください。

《お電話でのキャンセルについて》
商品の発送状況をオペレーターが確認します。出荷前であればキャンセルが可能です。


併せてご購入ガイドもご覧ください。

注文した商品の支払方法を変更することはできますか?
ご注文確定後はCSセンターまでお問い合わせください。
併せてご購入ガイドもご覧ください。

お届け、送料について

送料や手数料はかかりますか?
通常、送料648円と代金引換の場合は手数料(※)がかかります。
ただし、10,800円以上ご購入の場合、送料は無料となります。
併せてご購入ガイドもご覧ください。
10,800円(税込)以上購入しますが、配送先が複数になった場合、送料は無料ですか?
10,800円(税込)以上のご注文で送料が無料となるのは、配送先が1件の場合のみです。
10,800円(税込)以上のご注文でも、配送先が複数の場合は、別途送料を申し受けます。
詳しくはCSセンターまでお問い合わせください。
宅配業者は選べますか?
ヤマト運輸でのお届けとなります。
併せてご購入ガイドもご覧ください。
注文した商品はどれぐらいで届きますか?
平日PM12時半までのご注文は即日出荷が可能ですが、
PM12時半以降のご注文は翌日出荷となります(土日祝日を除く)。
併せてご購入ガイドもご覧ください。

返品・交換について

合わなかったので返品したいのですが。
CSセンターまでお問い合わせください。
併せてご購入ガイドもご覧ください。
開封・使用した商品でも返品・交換できますか?
CSセンターまでお問い合わせください。
併せてご購入ガイドもご覧ください。

領収証について

領収証を発行することはできますか?
クレジットカード決済をご選択の場合、領収証を同梱することが可能です。
ご注文時にお申し付けください。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングのサービスはありますか?
はい、有料(税込324円)でギフトラッピングを承っております。
なお、ギフトをご要望の際には、商品に同梱する納品書には金額を記載いたしません。
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